タックスナップの問い合わせ先は？連絡方法やトラブル時の対処法を解説

タックスナップを利用する中で、操作や設定に迷い、問い合わせを検討する場面は少なくありません。

また、タックスナップを利用する前に、サポート体制を確認したいと考えるかもしれません。

本記事では、サポートを受けるための窓口や、よくあるトラブルへの対処法について詳しくお伝えします。

自身の状況に合わせた解決策を見つけるための参考にしてください。

タックスナップの問い合わせ窓口とトラブル解決の手順

タックスナップで困った時の連絡先や、よくある疑問の解消方法をまとめました。

まずは公式のサポート体制を理解し、現在の状況に合わせた最適な連絡手段を選べるようにしましょう。

公式ヘルプページ

まずはアプリ内から確認できる公式ヘルプページの質問に目を通してみるのが効率的です。

多くの方がつまずきやすいポイントについては、画像付きで詳しく解説されていることが多いため、自己解決できる可能性があります。

公式ヘルプページは、アプリのメニューから、その他の項目の赤枠で囲っている「よくある質問」をタップすれば確認できます。

例えば、よくある質問に加えて、以下の内容に関連した解説が多く掲載されています。

• アカウント設定
• プラン
• 仕訳
• 確定申告書の作成・提出
• 金融機関連携

かなりの数の質問に対する回答が掲載されていますので、直接LINEで問い合わせなくても解決できる可能性があります。

まずは、自身の抱えている悩みと同じような事例がないか、探してみるところから始めてみましょう。

公式LINEで相談する

タックスナップでは、ユーザー向けのメインサポート窓口として公式LINEを採用しています。

LINEで友だち登録すると、チャット形式で手軽に質問を送れるため、使い勝手の良い仕組みと言えるでしょう。

以下は、私が実際にキャンペーンに関する質問したときの画像です。

このシステムには、過去の相談履歴が時系列で残るため、後から内容を見返して操作を再確認しやすいという利点があります。

公式LINEの運用体制については、以下のような特徴があります。

• AIによる24時間自動応答：基本的な操作や設定に関する質問には、専用のAIチャットが即座に回答を提示します。
• スタッフによる個別サポート：AIでは解決が難しい複雑な相談については、担当スタッフが順次対応を行います。
• メッセージの受付：24時間365日いつでも送信が可能です。

質問を送る際は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを添付したり、どのような操作を行った際に問題が発生したのかを具体的に伝えたりすることがおすすめです。

情報の解像度を高めることで、AIやスタッフからの回答もより的確なものになります。

なお、確定申告の時期は混雑が予想されるため、余裕を持って連絡を入れるように心がけてください。

マイページから現在の契約状況をチェック

支払い状況や現在適用されているプランの内容を確認したい場合は、マイページにアクセスしてください。

契約内容を把握しておくことは、無駄な出費を防ぐだけでなく、どの機能が使えるのかを正しく理解するために欠かせません。

プランのアップグレードなども、マイページからスムーズに行えます。

マイページで主に確認できる情報は以下の項目です。

アプリにログイン できない場合の確認事項

アプリを開こうとした際にログイン画面で止まってしまう、あるいはエラーが出てしまう場合は、いくつかの基本的なチェック項目を試してみる必要があります。

多くの場合、通信環境の不安定さや入力情報の細かなミスなどが考えられます。

焦って何度も入力を繰り返すと、セキュリティの観点から一時的にアカウントがロックされる可能性もあるため注意しましょう。

ログインに関するトラブルが起きた際は、以下の手順で確認を進めてみてください。

• 登録時の認証方法に間違いがないか再確認する
• スマートフォンの通信状況が良好かを確認する
• アプリが最新バージョンにアップデートされているかを確認する
• 端末自体の再起動を行い、一時的な動作の不具合を解消する

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にあるリンクからリセットの手続きが可能です。

解決しない場合は、前述の公式LINEを通じて、登録時の情報を添えて相談する必要があります。

正確な状況を伝えることで、アカウントの復旧作業を円滑に進めてもらえるはずです。

利用登録はweb版がおすすめ

これからタックスナップを使い始める方は、アプリから直接課金するよりも、Web版の公式サイトを経由して会員登録することをおすすめします。

これは、アプリストアの手数料の関係上、Webサイト経由の方が料金が安く設定されているためです。

同じ機能を使えるのであれば、コストを抑えられる方法を選択するのが賢明だと言えます。

まずWeb経由で公式サイトにアクセスしてアカウントを作成し、その後にスマホアプリをダウンロードしてログインするという流れが最もスムーズです。

既にアプリをインストールしている場合でも、課金手続きの前に一度Webサイトの価格設定をチェックしてみる価値は十分にあります。

固定費を少しでも削ることは、個人事業主としての利益を守るうえで、小さくても大切な一歩となります。

公式サイト：Web経由でアカウントを作成する

タックスナップの登録前に知るべき注意点

タックスナップの登録前に知っておきたい制約や、会社情報、解約・返金保証などの重要なルールを解説します。

自身の事業形態に合っているかを確認し、安心して利用できる環境を整えましょう。

タックスナップのデメリット

タックスナップには多くのメリットがある一方で、いくつかの制約も存在します。

これらを事前に把握しておくことで、導入後のミスマッチを防げるようになります。

大きな注意点は、電話サポートが用意されていないことと、利用環境がスマートフォンに限定されているという点です。

対面や音声での相談を重視する方にとっては、LINEによるテキストベースの対応が物足りなく感じられる可能性があります。

その他の考慮すべき点は以下の通りです。

特に現金取引が多い方は、日々のルーティンを工夫する必要があります。

• 現金取引の入力：レシート撮影機能があるとはいえ、枚数が多いと1枚ずつ撮影する作業に時間を要します。
• 高度な経営分析：シンプルな画面構成を優先しているため、多角的な財務分析機能は大手会計ソフトに劣る面があります。
• 法人への対応：個人の確定申告に特化しているため、法人は対象外となります。

自身のビジネスの規模感に合わせて、手軽さと手間のバランスを考慮して選択することが大切です。

なお、デメリットの詳細は、「タックスナップのデメリットは？メリットだけでない注意点も詳しく解説」の記事で確認できます。

パソコンで作業したい場合

タックスナップはスマートフォンの画面で操作することに特化した設計となっており、パソコン版のブラウザ上で直接記帳作業を行う機能は提供されていません。

大きな画面で1年間の取引を一気に確認したり、キーボードを使って高速にタイピングしたりしたいと考えている方には、この点が不便に感じられる可能性があります。

基本的には移動中や隙間時間にスマホで完結させるスタイルを想定したサービスです。

しかし、パソコンを全く活用できないわけではありません。

例えば、以下のような使い分けが考えられます。

• 日々の仕分け作業：スマートフォンのアプリで、スワイプ操作を用いてこまめに行う。
• データのバックアップや確認：CSV形式で仕訳データをエクスポートし、パソコンの表計算ソフトなどで内容をチェックする。
• 資料の電子保管：電子帳簿保存法に対応して保存されたデータを、PCから閲覧・管理する。

本格的な入力作業はスマホで行う必要がありますが、出力したデータを利用してPCで詳細に管理することは可能です。

自身のライフスタイルにおいて、スマホとPCのどちらをメインに使うかを基準に選ぶのが鍵となります。

法人や一部の個人事業主は非対応

タックスナップは、個人事業主やフリーランスの確定申告を対象としたアプリです。

そのため、株式会社や合同会社といった法人企業の決算や法人税申告には対応していません。

将来的に法人化を検討している方は、そのタイミングで別の会計ソフトへデータを移行する必要があることを覚えておいてください。

また、個人の確定申告であっても、農業所得などは現時点では対象外となっています。

公式Xでも発信中

アプリのメンテナンス情報や新機能のリリース案内、さらには税務に関するお役立ち情報は公式X（旧Twitter）でも随時発信されています。

LINEでの個別相談とは異なり、利用者全体に向けたアナウンスがいち早く流れるため、フォローしておくと情報のキャッチアップが早くなります。

これらを活用することで、以下のような最新の情報を素早く把握できます。

• 新機能の追加や、UIの改善といったアップデート情報
• 税制改正に伴うアプリの対応方針や使い方のヒント
• メディア掲載情報や、専門家による活用ガイドの案内
• システムメンテナンスに伴う一時的な利用停止のスケジュール

SNS上では他のユーザーのリアルな感想も拾えるため、使いこなしのコツが見つかることもあります。

ただし、個別の契約内容や個人情報を含む質問などは、プライバシー保護の観点からX上では行わず、必ず公式LINEの専用窓口を利用するようにしてください。

公開されている情報を上手に活用することで、よりスムーズにアプリを使いこなせるようになります。

どこの会社が提供している？

タックスナップを運営しているのは、東京都に本社を置く株式会社タックスナップです。

2025年にブランド強化を目的として、旧社名の株式会社TxTo（テキスト）から現在の名称へと変更されました。

代表取締役の田中雄太氏を中心に、フリーランスや個人事業主が抱える確定申告の心理的・物理的なハードルを下げることをミッションとしています。

会社の基本情報を整理しました。

• 社名：株式会社タックスナップ（旧：株式会社TxTo）
• 所在地：東京都杉並区荻窪5-12-2
• 設立：2022年11月
• 主な事業：個人事業主向け会計アプリ「タックスナップ」の開発・運営

スタートアップ企業ならではの柔軟さを活かし、ユーザーのフィードバックを積極的に取り入れてアプリの改善を続けているのが特徴です。

代表自身もフリーランスとしての経験があり、現場の切実な悩みを解決する機能が盛り込まれています。

なお、法的なお問い合わせや取材依頼などのビジネス窓口として、公式サイトには問い合わせフォームや専用のメールアドレス（info@taxnap.co.jp）も用意されています。

タックスナップの解約方法

タックスナップの解約手続きは、登録したルート（Web決済かアプリ内決済か）によって手順が異なります。

これを間違えてしまうと、アプリを削除しただけでは課金が続いてしまう可能性があるため、正しい方法を理解しておくことが重要です。

解約方法の詳細を事前に確認しておきたい場合は、「タックスナップの解約方法と注意点！退会との違いも解説」の記事をご覧ください。

タックスナップは返金してくれますか？

タックスナップの安心プランには、返金保証制度が付帯しています。

これは、アプリの指示に従って正しく申告したにもかかわらず、万が一税務調査で追徴課税を受けてしまった場合に、その年分のアプリ利用料を全額返金するという仕組みです。

この制度は、運営側がアプリの精度やリスクチェック機能に対して強い自信を持っていることの証左と言えるでしょう。

ただし、この保証を受けるには特定の条件を満たしている必要があります。

主な条件は以下の通りですが、詳細は必ず最新の公式規約を確認してください。

• 「安心プラン」を契約していること
• リスクチェック機能を正常に利用していること
• 不正や虚偽の報告がないこと

あくまで、アプリの案内に基づいて誠実に作業したことが前提となります。

返金されるのはアプリの利用料であり、追徴課税された税額そのものが補填されるわけではない点には注意が必要です。

それでも、こうしたバックアップがあることは、初めて一人で確定申告を行う方にとって大きな安心材料になるでしょう。

まとめ

この記事では、タックスナップの問い合わせ方法や、登録前に確認しておきたい注意点などを解説してきました。

この記事の主なポイントを整理します。

• サポート体制: 問い合わせ窓口は公式LINEが中心

• トラブル解決: まずはアプリ内のよくある質問での自己解決を推奨

• 利用制限: 法人や農業所得などは非対応

• コスト削減: Web公式サイト経由での登録が割安になる

• 安心の保証: 「安心プラン」には税務調査時のアプリ利用料返金保証が付帯されている

• 注意点: 電話サポートはなし。スマホ完結型のためPCからの直接入力には非対応

タックスナップは、スマホ1台で確定申告を完結させたい個人事業主にとって、非常に心強いツールとなります。

一方で、電話サポートがないことや、PCでの直接入力ができないといった制約も存在します。

これらの特徴を理解した上で、自身のスタイルに合っているかどうかを判断してみてください。

不明な点があれば早めに公式LINEなどで相談し、余裕を持って準備を進めていきましょう。

公式サイト：タックスナップ お問い合わせ